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1、一汽-大众不承担商品车橡胶零部件由于长期存放而导致的老化问题产生的相关费用；
2、一汽-大众不承担商品车的蓄电池问题产生的相关费用；
3、对于备件索赔，凭原始发票或维修结算单享受从购买之日（以发票日期、结算单日期较早者为准）起12个月的质量担保；
4、车辆上的易损件属正常磨损，不能索赔，主要包括：
灯泡、遥控器电池、保险丝、轮胎、火花塞、风挡玻璃、雨刮片、制动蹄片、制动盘、制动鼓、空气滤清器、花粉滤清器、汽油滤清器、机油滤清器等；
5、索赔申请单中的修理日期，应为索赔结算日期；
6、符合质量担保条例的车辆，对于某些部件索赔（详见质量信息反馈清单）必须在任务委托书建立日期起2日内，在R/3中申报《车辆信息反馈单》，如需再申报《车辆故障信息报告》，必须在一汽-大众区域服务技术经理审批后2日内上传给一汽-大众区域服务管理经理；
7、一汽-大众区域服务管理经理和一汽-大众区域服务技术经理审批的《车辆故障信息报告》和《车辆信息反馈单》的有效期限是30天，超过有效期限的必须重新申报审批；
8、需要上传的凭证必须与索赔单同时上传，如在索赔申请单上传之日起5天内未上传凭证，将对该索赔申请单永久拒绝；
9、须在自修理日期起10天内将索赔申请单上传到R/3系统中；
10索赔员自修理日期之日起25天内，必须将索赔件运送到索赔件中转库；
11、被中转库拒绝的索赔件，一汽-大众奥迪特许经销商索赔员必须在5天内完成修改；
12、一汽-大众奥迪特许经销商对被拒绝的索赔申请单只能修改一次，且必须在5天内完成；
13、一汽-大众奥迪特许经销商的索赔件被一汽-大众索赔件中心库拒赔的，一汽-大众质量担保部门将对相应的索赔申请单进行追溯处理；
14、若故障不属于索赔范围，一汽-大众公司不承担相关外出服务费用；
15、一汽-大众公司不承担相关拖车费用；
16、当车辆行驶不超过15000公里或在自购车日期起一年内（以先到者为准），用户持《7500公里免费保养凭证》、《保养手册》到一汽-大众奥迪特许经销商做首保；
17、首保中的领证日期不能录错，否则将扣除首保费，与之相关联的索赔费用也由录错领证日期的经销商承担；
18一汽-大众奥迪特许经销商索赔员每人每年应至少参加半天有关索赔培训；
19、索赔员未经一汽-大众奥迪质量担保部门培训即上岗的，一汽-大众将追溯该经销商一年的索赔管理费。 |
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