鹦鹉虎皮鹦鹉
 
 
首页 最新动态 走进德尔 奥迪天地 徳尔汇 奥迪车型 品荐二手车 在线留言 德尔管家
 
  首页>最新动态
预约电话:0510-88231000
销售热线:0510-88271000
服务热线:0510-88272000
网络专线:15995216978
> 在线申请试驾
> 新车订购
> 在线预约保养
> 在线二手车评估
> 人才招聘
首页 >最新动态 > 内容详细
最新动态
 
【奥迪·荣誉】“温暖”原力与“冠军”同在--无锡德尔汽车有限公司
【奥迪·荣誉】“温暖”原力与“冠军”同在
发布者:admin  日期:2017/8/1  点击:6424
堪称售后服务领域“奥斯卡”的J.D.Power2017中国售后服务满意度指数研究SM(CSI)的报告新鲜出炉。以“温暖”用户为己任的奥迪服务得到了广大用户的认可与支持,以764分的佳绩在获得高满意度五星评级TM的同时,连续第五次摘得豪华车品牌组的桂冠。


一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛(右)代表奥迪品牌领取奖项


用户至上,守护“温暖”


J.D.Power中国售后服务满意度研究SM(CSI)已连续开展了17年,采用客户满意度得分的方式来衡量授权经销商在满足用户对于售后服务体验的期望方面的表现,并通过“服务质量”(22%)、“服务后交车”(18%)、“经销商设施”(20%)、“服务顾问”(19%)和“服务启动”(21%)等五个衡量因子来全面衡量售后服务总体水平。


由此不难看出,若想成为这项调研中的佼佼者,汽车品牌自身需具有以用户为导向的强大服务体系作为支撑。一直以来,一汽-大众奥迪夯实服务体系的每一项举措,都以对用户需求的洞察为基础,这成为了奥迪服务获得用户青睐的必要条件。
 
早在2014年,奥迪服务便在行业率先开启了服务战略升级的大幕,制定了用户导向和经销商导向的全新服务战略,并构建了“温暖”服务体系。从“暖车”、“暖人”与“暖心”出发,守护“温暖”而行的奥迪服务收获了用户的信赖,也得到了行业的高度认可。


以用户为尊,“温暖”改变


“温暖”是奥迪服务对奥迪用户许下的郑重承诺。实际上,为信守诺言,奥迪服务不仅致力于提升服务品质,更是基于用户需求全方位不断刷新着用户的服务体验,力求以细致入微的“温暖服务”满足用户内心对服务的深层次需求,给予用户最大化的服务价值。
 
近年来,奥迪服务从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”与落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕。随着一系列创新服务项目的高效推进,奥迪用户得以体验到“温暖、高效、个性、专属、数字化”的全新服务。


这其中,有践行“温暖”的奥迪经销商售后服务人员激励项目;有引领“高效”的奥迪绿色钣喷与悦•享60分快保服务;有充满“个性”的奥迪服务个性化尊贵体验活动;有倾情打造“专属”的奥迪季节服务活动与服务金融季;还有生动演绎“数字化”的奥迪全渠道数字化服务流程……


喜人的成绩是对过往的嘉奖,面对未来,一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛表示,“随着社会的不断发展和人们生活水平的提高,我们将把奥迪车主给予我们的荣誉作为动力,更准确地洞察用户需求、不断提升服务质量、丰富服务内容,努力为奥迪车主打造一个人、车、社会、生活紧密结合的高品质全新生活方式!”

您的全天候、全行程、贴近个性化需求的售后服务需求,是奥迪服务持之以恒的追求与目标,让我们共同期待拥车生活的无限精彩!
 
[返回] [打印]
我要留言
 
奥迪车型系列目录
 > 奥迪新A4L系列
 > 奥迪A5/S5系列
 > 奥迪新A6L系列
 > 奥迪A8L/S8系列
 > 奥迪Q5系列
 > 奥迪Q7系列
 > 奥迪TT系列
 > 奥迪R8系列
 > 奥迪A1系列
 > 奥迪A3系列
 > 奥迪A7系列
   下载中心  |  联系我们  |  友情链接  |  版权所有 www.wxaudi.com 无锡德尔汽车有限公司   流量分析