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会员服务
 
俱乐部基础服务项目
一、24小时救援
◇现场紧急救援
1不解体、不换件前提下现场急修.
2换装备胎(需会员随车自备足气备胎).
 
3困境救援:陷入路坑、削R等困境救援服务.(不包括大型事故的救援和脱离正常行驶环境的特殊紧急救援).
◇拖车
1救援车常规到达时间在常规情况下,救援车30分钟内到达施救现场或按预约时间到达.
2在非常情况下,救援车不能保证30分钟内到达施救现场.
A.超出城区范围.
B.交通管制地段以及交通管理部门不允许现场救援的路段,如高速公路、繁华路段等.
C.交通高峰时间、道路堵塞.
D.施工地带、车辆难以通过的路段。
E.国会员原因,所报故障车地点不清楚.
F禁行路段或禁行时间.
3超出市区的救援将收取服务费.
A.郊区:应急朋务费100元.
郊县:应急服务费150元.
B.拖车:普通拖车收费6元/公里.
专业拖车收费10元/公里.
C.专业拖车单程超过50公里的收费8元/公里.

D.以上超出免费区域的救援实施过程中,所发生的过路费、过桥费、停车费及工作人员的食宿费由会员承担.

二、年检服务
◇ 俱乐部为会员提供车辆年检服务:
◇ 会员须按当地车管部门的规定,提供验车所需的各种证件:
◇ 会员需与俱乐部签订委托代理书:
◇ 会员需预付年检所需费用。
三、代缴费
◇ 养路费:若会员委托俱乐部代办缴纳养路费,需预付所需费用:新车首次缴纳还需提供行驶证原件、复印件。如经提醒后,会员未按期预付所需费用,倡乐部则不予办理,并不承担任何责任:
◇缴费须知:到俱乐部交纳现金或支票:
◇车船使用税:如会员委托倡乐部代为缴纳,需预付所需费用:还需提供行驶证复印件。
四、牌证补办
俱乐部为会员提供代办车牌照补办、驾驶证遗失补办等牌证补办服务。办理时,请会员提供详细资料,签订委托代理书。
五、保险代办及理赔
◇对在倡乐部办理车辆保险的车辆(限在中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司投保),可享受代办保险理赔朋务:
◇需倡乐部代办理赔时(限在中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司投保),会员需提供真实、完整、齐全的

相关材料,给予积极的配合,并与俱乐部签订正式委托代理书:
六、二手车服务
倡乐部将根据会员要求,逐步开展二手车辆的置换、零售和认证业务。
七、养护维修
德尔奥迪倡乐部向会员提供例行服务,并对所提供的配件质量实行承诺。
八、提醒服务
◇倡乐部为会员提供免费提醒服务,提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。

◇协议提醒包含:车辆违章提醒、保险到期提醒、车辆年检提醒、驾驶证年审提醒、车辆养护提醒等。
◇友情提醒包含:俱乐部服务内容的变更以及会员希望得到的信息与资源等。友情提醒采取德尔简报发布、短信息发送、德尔网站发布等方式,一经实施后,倡乐部即视
为送达。
◇协议提醒依照会员登记的提醒方式进行,如联络方式不畅通,倡乐部将与会员指定的委托人联系:如因会员的联系方式变更,而未及时到俱乐部办理变更,则俱乐部不承担由此产生的一切后果。
九、车辆美容、装潢
为会员提供车辆美容、装潢等优惠服务,具体内容以德尔简报及德尔网站为准。
十、德尔刊物赠阅
德尔汽车俱乐部创办的的刊物是会员及时了解汽车动态、俱乐部发展、会员活动以及交流的桥梁,同时也是会员宣传自己公司及产品形象的良好媒体。刊物向每位会员赠送。

十一、汽车活动
德尔汽车俱乐部针对不同年龄层次、不同兴趣爱好、不同职业身份、不同知识结构、不同行业特点的会员,定期或不定期举办自驾车旅游、社会公益活动、文化沙龙等汽车活动。俱乐部在每次活动前将通过德尔简报、网站以及短信息等方式通知有关会员,会员在接到通知后,可根据个人的喜好和时间安排有选择地参加。
十二、消费优惠网点
德尔奥迪俱乐部与属地有关宾馆酒店及各类娱乐场所签署了为会员提供消费优惠的协议,会员可凭会员卡在德尔汽车倡乐部加盟网点享受消费折扣。

特别说明
一、提供现场救援或拖车服务时,会员必须在现场或跟车同行,否则倡乐部有权不予提供服务。
二、根据高速公路管理规定,俱乐部不负责高速公路路段的救援,请会员谅解。
三、固救援产生的过路费、过桥费及停车费,均由会员承担。
四、在长途拖车时,如国会员原因导致车辆空驶,会员除应支付所发生的过路费、过桥费、停车费及工作人员食宿费外,还需另支付200元空驶费。
五、俱乐部向会员提供提醒服务和活动通知,均通过会员所登记的提醒方式实施。如联络方式发生变更,会员未及时通知倡乐部,或联络方式在三日之内不畅通,倡乐部不承担由此产生的一切后果。
六、俱乐部实施提醒服务后,因会员自身原因延误了车辆管理部门规定的办理日期或造成其它损失,俱乐部不承担由此产生的任何后果。
七、德尔奥迪倡乐部所提供的一切服务均以《会员手册》或德尔简报、德尔网站、短信正式发布的消息为准,任何工作人员的口头宣传均不能作为倡乐部的承诺。
八、为维护会员利益,在德尔奥迪俱乐部工作人员上门提供服务时,请务必查看工作人员的“工作证书”并与德尔客服中心(0510—88271000—507)联系,确认经办人的身份。否则,德尔奥迪俱乐部将不承担因此而产生的一切后果。
九、根据国家交通管理部门严格服务,敬请会员谅解。俱乐部真诚希望会员遵守交通规则,安全驾车。
十、 《会员手册》在实施有效期内,如发生部分条款的增删或量化标准的调整,将通过德尔简报、网站、短信向会员传达。原规定与新规定冲突的部分,在新规定实施的同时,一律废止。
十一、完全同章《会员手册》的所有条款是加入德尔奥迪俱乐部的基本前提。成为德尔奥迪倡乐部会员,即表明会员本人已完全接受《会员手册》的所有条款。

十二、会员对朋务不满意,可向俱乐部监管部门投诉(投诉电话0510—88271000—507)。
但俱乐部为会员提供的基础服务以外的延伸服务,由于特殊原因出现服务偏差,俱乐部不承担因此产生的一切后果。
十三、关于特许加盟单位和网点合作单位特别说明:
◇本《会员手册》所特称特许加盟单位是指经德尔奥迪倡乐部书面授权,允许使用“德尔服务标准均参照德尔奥迪倡乐部规范和标准而制定。特约消费场所是指为德尔奥迪俱乐部会员提供优惠折扣服务的场所。
◇德尔奥迪俱乐部关于各特许加盟单位和其它特约消费场所的调整变化,将通过德尔简报、德尔网站或短信向会员传达,会员也可以拨打德尔客服中心的电话进行咨询。各特许加盟单位和特约消费场所所发生的调整变化,在履行通知的前提下,德尔奥迪俱乐部不承担其它任何责任。
◇德尔奥迪俱乐部各特许加盟单位所发展的会员均为德尔会员。但各加盟倡乐部的德尔会员所享受的服务和所应尽的义务以加盟倡乐部的特许权的存在为前提,并通过各加盟倡乐部实现,与德尔汽车倡乐部总部不发生任何责任关系。
◇德尔奥迪倡乐部在服务质量和服务规范上,对各特约消费场所作出了约定和要求。如特约消费场所未履行合作协定的服务承诺,导致会员三次投诉,则德尔奥迪倡乐部取消特约消费场所的资格。
◇限于德尔特许加盟网络及特约消费场所均处于建设期,其功能及服务质量仍可能有一定缺陷,俱乐部将尽快完善之。同时也恳请会员加以监督并提出改进章见。
本《会员手册》解释权归为无锡德尔奥迪俱乐部所有。

 
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